一、歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館的銷售策略　　

1、   不要啞口無言地面對客人，但也不要自己唱獨角戲�！　�

2、   說話時不要緊張要放輕松�！　�

3、   要能控制全局，但也不能霸道�！　�

4、   說話要清楚，切勿喃喃自語�！　�

5、   說話時要自然，不要太小聲或做作�！　�

6、   語調(diào)要能抑揚頓挫，專業(yè)銷售不是像推銷那樣一至、呆板�！　�

7、   講話別像個催眠師，顧客都想睡覺�！　�

8、   說話切勿猶豫不決�！　�

9、   說話時態(tài)度要端正�！　�

10、    話題不要東拉西扯�！　�

11、    盡量少提自己或褒獎自己，應(yīng)將顧客放在第一位�！　�

12、    做個言簡意懂的專家，很多美容師把保養(yǎng)法方復(fù)雜化了，因此產(chǎn)品也賣不出去�！　�

13、    簡化你的專業(yè)用語，別讓顧客聽糊涂了�！　�

14、    安排適當?shù)脑L談時間。并早一點開始銷售�！　�

15、    長話斷說，顧客多半會希望你的專業(yè)術(shù)語早點結(jié)束�！　�

16、    不要和客人爭執(zhí)，她可能吸取一些其它的意見�！　�

17、    不要在銷售時因害怕而頻頻出汗，雖然你有很多汗但沒必要讓顧客知道�！　�

18、要給顧客具體的答案�！　�

二、歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館的服務(wù)品質(zhì)八大特點　　

1、   歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館的服務(wù)是無形的�！　�

   服務(wù)的行為不像賣商品，今天賣不完明天賣，它是顧客在哪里就出現(xiàn)在哪里，消費與服務(wù)是同步的是當面即刻的感覺�！　�

 2、服務(wù)本身有可能是一連串的動作也可能是單一項行為的表現(xiàn)，也不是一件具體的商品，而是具有不可分割性的�！　�

3、   服務(wù)動作的產(chǎn)生是即時反應(yīng)(是從現(xiàn)場表現(xiàn))　　

4、   服務(wù)是容易消失的。(服務(wù)行為不像商品，提供服務(wù)的人可以是展現(xiàn)不同的服務(wù)方式但顧客想什么、要什么卻無法掌握的)　　

5、   服務(wù)具變性的(接受的人必須由她或她本人親身去體會服務(wù)行為的價值)　　

6、   接受被服務(wù)的經(jīng)驗只能口傳不能以賣給的方式轉(zhuǎn)送給第三人，它必須是直接接觸不可能拷貝(所以服務(wù)最重視的就是關(guān)鍵時刻)　　

7、   如果顧客不能接受此服務(wù)行為時，應(yīng)道歉再次道歉，是唯一能撫平顧客心情的方法�！　�

8、   顧客發(fā)現(xiàn)接受服務(wù)的人不止他一個時，那么對服務(wù)的滿意程度可能會隨便接受服務(wù)人數(shù)的增加成反比�！　�

三、歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館要求管理者本身打基礎(chǔ)基本條件　　

1、   必須有非完成任務(wù)不可的魄力�！　�

2、   擬定工作目標、方針�！　�

3、   具備管理的知識和能力�！　�

4、   以身做責�！　�

5、   具備責任意識�！　�

6、   鼓勵員工向上的心境。　　

7、   對待員工應(yīng)消除成見�！　�

8、   堅持主見不要猶豫不決�！　�

9、   應(yīng)該伸出援手的時候�！　�

10、    不要降低自己的身價�！　�

四、歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館要求要把握顧客的消費心理　　

   歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館的經(jīng)營者充分認識到美容院作為特殊的服務(wù)行業(yè)，其利潤來源包括了美容產(chǎn)品銷售與美容項目服務(wù)兩部分，所以美容院老板越來越重視通過美容師的技能培訓來提高美容院的品牌信譽與經(jīng)營利潤。歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館要一方面通過加強美容師服務(wù)技能訓練，使顧客更好地體驗到該美容院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高美容院的信譽以吸引更多的顧客源。歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館要另一方面通過美容師的銷售技巧培訓，以達到提升產(chǎn)品銷量快速增加環(huán)境利潤，使其能在日以激烈的競爭環(huán)境中不斷發(fā)展�！　�

五、歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館要求提高管理人員的管理技巧　　

1、   目標規(guī)劃：　　

定期舉行員工會議，公布以上目標使人人都有明確的工作方向。分解目標，堅持總目標根據(jù)階段性分解成若干小目標�！　�

2、   有效跟進：　　

  要求管理者不斷培養(yǎng)員工品質(zhì)、服務(wù)、價格的跟進能力，借助銷售、廣告、展示會及各種促銷活動和售后服務(wù)來跟進客源控制開發(fā)新顧客鞏固老顧客�！　�

3、   循環(huán)獎勵成功應(yīng)靠溝通、贊美、引導與包容來完成。　　

4、   溝通比權(quán)力更重要走近你的部屬了解他們的動態(tài)需求體察他們的顧慮隱憂�！　�

5、   當員工取得成績時適當?shù)刭澝��！　?/P>

6、   善于引導、再引導中處理各種矛盾�！　�

7、   包容部屬的過失�！　�

  六、歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館是如何提高美容院的管理效能�！　�

1、   在經(jīng)營和管理上我都強調(diào)一點就是人性，人性化對待顧客�！　�

2、   專業(yè)技術(shù)美容院經(jīng)營的關(guān)鍵�！　�

3、   選擇美容產(chǎn)品和美容項目也是美容經(jīng)營的關(guān)鍵�！　�

4、   產(chǎn)品的實效性也是美容院的生命�！　�

5、   選擇一家能提供品種繁多并且好的產(chǎn)品的公司做加盟不失為好的途徑�！　�

6、   然后就是人性化對待你的員工。　　

7、   我的一切經(jīng)營是透明的�！　�

  七、歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館銷售成功的原因分析�！　�

1、   以肯定的語氣做開場白�！　�

2、   以開放式代替封閉式詢問問題�！　�

3、   肯定您自己態(tài)度�！　�

4、   示范解說產(chǎn)品并提供樣品�！　�

5、   銷售促進�！　�

6、   建立詳細的顧客資料檔案�！　�

7、   達成交易，停止再推銷。　　

8、   向顧客表示感謝�！　�

9、   邀請顧客再光臨�！　�

  八、歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館的銷售管理的誤區(qū)及對策�！　�

       誤區(qū)一：未將專業(yè)列入美容院第一特色�！　�

1、   技術(shù)與理論相結(jié)合。　　

2、   社會責任與功能�！　�

3、   職業(yè)權(quán)威性的大眾認同�！　�

4、   須經(jīng)資格鑒定程序�！　�

5、   組成同業(yè)商會或協(xié)會�！　�

6、   人數(shù)較多影響力大�！　�

  誤區(qū)二：將美容院服務(wù)性行為銷售管理解讀為消費性產(chǎn)品行銷模式，無形性服務(wù)是一種執(zhí)行的活動消費者很難在購買前看到的結(jié)果�！　�

A: 成本計算困難�！　�

B：無法利用專利權(quán)的保障�！　�

C：無法利用商品展示，價格制定不一�！　�

  異質(zhì)性：由人來執(zhí)行的活動，其服務(wù)品質(zhì)不容易維持統(tǒng)一的水準。　　

  不可分性：有形產(chǎn)品是先生產(chǎn)后銷售，繼而消費使用�！　�

A: 消費者主觀的介入注過程和其它消費者主觀意識的介入過程�！　�

      B：無法實施流水線操作和大規(guī)模集中生產(chǎn)。　　

     不可藏性：服務(wù)是無法儲藏的�！　�

     探求市場要求�！　�

     A：有效管理有形物�！　�

     B：強化流程，操作的效率化�！　�

     C：樹立美容師的職業(yè)道德意識�！　�

     D：從供給與需求雙方下手�！　�

   九、歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館的如何培養(yǎng)員工的服務(wù)心態(tài)�！　�

(一)   工作態(tài)度及雇員之間的關(guān)系�！　�

1、   你和你的工作�！　�

2、   你對中心的責任�！　�

3、   顧客對中心的意見�！　�

4、   你對顧客的責任�！　�

5、   一個好員工應(yīng)具有的素質(zhì)：　　

(1)   愿意忠實于工作�！　�

(2)   愿意遵守公司的規(guī)則�！　�

(3)愿意改進自己和自己的技能�！　�

(4)   身體及精神的健康�！　�

(二) 員工個人儀容、儀表　　

1、   態(tài)度(穩(wěn)重、鎮(zhèn)靜、自信)　　

2、   言詞(禮貌、興趣、自重、小心、敏捷、才干、自發(fā)性、可信任的人、愿意接受指導、誠實、自信、有策略、忍耐、虛心接受批評、熱心、友善)　　

(三) 你和你的雇主雙方的成功�！　�

時間說是金錢，工具及供應(yīng)品都是金錢�！　�

保持一定的標準，及訓練而輔助�！�