12315是全國(guó)工商系統(tǒng)統(tǒng)一使用的受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)的特服電話；12315是直接面向社會(huì)受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)的機(jī)構(gòu)。

2006年，綏芬河市工商局全力打造“12315”品牌，維護(hù)中俄消費(fèi)者的合法權(quán)益。投資70余萬元，將400㎡的三樓大廳改建成——12315申訴舉報(bào)中心。把消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政執(zhí)法隊(duì)、廣告監(jiān)控站等部門統(tǒng)一起來，建立12315綜合維權(quán)中心。通過12315專線、傳真、信函、來訪等渠道，受理消費(fèi)者的咨詢、申訴、舉報(bào)。為更好地維護(hù)俄羅斯消費(fèi)者的合法權(quán)益，中心還專門配備了兩名俄語專業(yè)人才，提供俄語服務(wù)。

12315申訴舉報(bào)中心鋪設(shè)的光纖局域網(wǎng)，覆蓋了全市所有工商所，形成了快捷、暢通的電子數(shù)據(jù)信息傳輸通道。還安裝配備了12315網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專用軟件，這套軟件具備電子地圖、來電顯示、快速查詢、三方通話、統(tǒng)計(jì)匯總等功能，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上調(diào)度、指揮、跟蹤督辦、應(yīng)急處理，將12315網(wǎng)絡(luò)提升為現(xiàn)代化的信息處理平臺(tái)。

12315申訴舉報(bào)中心還與相關(guān)行政執(zhí)法部門建立橫向聯(lián)系，幫助消費(fèi)者解決糾紛，聯(lián)合執(zhí)法，共同維權(quán)。

辦公地址：黃河路28號(hào)　
投訴電話：3938315
傳 真：3938363　
郵政編號(hào)：157300　
電子信箱：swj57315[ta]sohu.com
網(wǎng) 址：http://www.sfh315.com